Личный кабинет
Интернет-магазин
Корпоративный и аутсорсинговый Контакт-центр
Отличный клиентский опыт и продуктивная работа операторов
Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE
Основная проблема выбора корпоративного или аутсорсингового Контакт-центра — как совместить в одном решении, казалось бы, взаимоисключающие требования:
- Надежный поставщик, с которым можно будет сотрудничать долгие годы
- Короткие, а не многомесячные сроки разворачивания системы
- Не выходящие за грани разумного инвестиции и TCO (совокупная стоимость владения)
- Все необходимые функции для эффективной работы Контакт-центра
И такое решение есть. Это облачный Контакт-центр компании MANGO OFFICE, многолетнего лидера рынка облачных коммуникаций.
Преимущества Контакт-центра MANGO OFFICE
Высокая надёжность сервисов
- Дата-центры класса Tier III
- Резервирование всех серверов
- Отказоустойчивость 99,97%
- Техническая поддержка 24/7
- Решение лидера рынка облачных коммуникаций
Мультиканальные обращения клиентов
- Звонки по телефону и СМС
- Звонки с сайта
- Веб-чат
- Социальные сети
- Мессенджеры
Быстрый запуск
- Запуск Контакт-центра за полчаса
- Обучение сотрудников и проектирование процессов — несколько дней
- Не нужны инвестиции, монтаж, пуско-наладочные работы
Идеальная масштабируемость от 3 до нескольких тысяч рабочих мест
- Добавление новых рабочих мест — за несколько кликов мыши
- Добавление сотрудников и переезды без остановки работы
Практически отсутствуют затраты на обучение
- Контакт-центр предельно прост для пользователей
- Встроенные инструменты обучения профессиональным навыкам: продажам, поддержке, приему и распределению звонков
Интеграция с другими приложениями
- API — возможность обмена большим количеством данных
- Встроенные простые менеджер задач и мини-CRM
Что вы получите
Омниканальность
Мониторинг работы и аналитические отчеты
Подсказки операторам
Омниканальность
Добейтесь единого уровня обслуживания на всех каналах обращения клиентов.
Клиент может обратиться в Контакт-центр по разным голосовым и текстовым каналам. Важно, чтобы все эти обращения были качественно обработаны, а клиенты и операторы имели единый пользовательский опыт взаимодействия с контакт-центом, независимо от канала обращения.
MANGO OFFICE предлагает для этого ряд механизмов:
Клиент может обратиться в Контакт-центр по разным голосовым и текстовым каналам. Важно, чтобы все эти обращения были качественно обработаны, а клиенты и операторы имели единый пользовательский опыт взаимодействия с контакт-центом, независимо от канала обращения.
MANGO OFFICE предлагает для этого ряд механизмов:
- Идентификация клиента при обращении по любому каналу
- Единый интерфейс обработки обращений для всех каналов
- Единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам
- Возможность переключения общения клиента и оператора с канала на канал
- Единые сценарии обработки обращений оператором
- Оператор может одновременно обслуживать нескольких сессий
Мониторинг работы и аналитические отчеты
Обеспечьте заданный уровень загруженности операторов.
Руководитель имеет возможность отслеживать, насколько производительно работают операторы:
Оперативный контроль показателей работы может производиться в реальном времени с помощью дашборда на своем мониторе или можно вывести данные на общий экран ТВ, а также получать оповещения в СМС и по электронной почте о выходе параметров работы за критические пределы.
Также руководитель может анализировать показатели работы за произвольный период времени с помощью аналитических отчетов. Всё это позволяет оптимизировать работу операторов и добиться её максимальной эффективности.
Руководитель имеет возможность отслеживать, насколько производительно работают операторы:
- Режим их работы
- Степень загруженности
- Насколько эффективно выполняется исходящий обзвон или как ведется перезвон по пропущенным звонкам
- Показатели качества обслуживания клиентов — доля пропущенных обращений, время ожидания клиентов в очереди, среднее время ответа, доля обращений с немедленным ответом и т.д.
Оперативный контроль показателей работы может производиться в реальном времени с помощью дашборда на своем мониторе или можно вывести данные на общий экран ТВ, а также получать оповещения в СМС и по электронной почте о выходе параметров работы за критические пределы.
Также руководитель может анализировать показатели работы за произвольный период времени с помощью аналитических отчетов. Всё это позволяет оптимизировать работу операторов и добиться её максимальной эффективности.
Подсказки операторам
Сократить время на обучение сотрудников.
MANGO OFFICE предлагает несколько инструментов быстрого и качественного обучения операторов Контакт-центра.
MANGO OFFICE предлагает несколько инструментов быстрого и качественного обучения операторов Контакт-центра.
- Скрипты разговоров
Скрипты разговоров позволяют передать операторам лучшие практики и приемы работы, которая выработала компания. - Помощь опытных коллег во время разговора
Один из наиболее эффективных видов помощи начинающим операторам – подключение опытных коллег к разговору в режиме суфлирования. Подсказки коллеги помогут сотруднику, но не будут слышны клиенту. Помощь коллег в трудной ситуации можно попросить также с помощью внутреннего чата. - Запись разговоров
Запись разговоров начинающих сотрудников поможет выявить их ошибки и провести целенаправленный тренинг. На тренингах в качестве образца можно использовать записи разговоров опытных сотрудников.
Что вам дают облачные технологии MANGO OFFICE
- Управление очередью обращений в реальном времени
- Запись разговоров
- Автоматически всплывающая карточка клиента
- Автоматический Исходящий обзвон
- Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
- Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в социальных сетях и др.
- Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
- Встроенные мини-УВК (мини-CRM) и менеджер задач
- Программный интерфейс приложений (API) и готовые интеграции с бизнес-приложениями
- Десятки аналитических отчетов
- Классификация обращений
- Скрипты разговора
- Адресная книга организации, поддержка открытого протокола доступа к распределённым каталогам (LDAP), разграничения прав доступа к данным и сервисам
- Инструменты коллективной работы (UcaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
- Профессиональные приветствия, многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR), сценарии обработки вызовов
- Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов
Из чего состоит Контакт-центр MANGO OFFICE
Виртуальная АТС
Облачные сервисы Контакт-центра
Услуги связи
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Телефонные номера: городские, 8‑800, короткие
Мультиканальные коммуникации:
телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях
Наши решения подходят для компаний следующих типов
- Корпоративные Контакт-центры
- Государственный сектор
- Операторы связи
- Аутсорсинговые Контакт-центры
- Интернет-магазины и розничная торговля
- Транспортные и туристические
- Финансовый сектор
- Компании с массовым обслуживанием клиентов
- Операторы связи
- Финансовый сектор
Наши достижения и награды
Лидер рейтинга облачных контакт‑центров в России по выручке
2025-2026
ТМТ консалтинг
Лидер рынка UC (унифицированные коммуникации) в России
2025
CNews
Лидер рейтинга провайдеров Виртуальных АТС и IP-телефонии (IP-телефония — технология передачи данных через компьютерные сети на базе интернет-протокола)
2021-2024
CNews
Лидер UC-рынка (унифицированных коммуникаций)
2024
J’son & Partners Consulting
Победа в номинации «Телекоммуникационные технологии»
2024
Премия «Время инноваций 2024»
Цифровой проект года в категории «Бизнес и Сервис»
2024
Премия «Лучшее для России.
Развитие Регионов 2024»
Отправить заявку
Заполните заявку, и мы свяжемся с вами
