Личный кабинет
Интернет-магазин
Контакт-центр для агентства недвижимости
Какие проблемы помогает решить облачный Контакт-центр MANGO OFFICE
В риелторском бизнесе цена сделки слишком велика, чтобы пренебрегать вопросами коммуникаций и клиентского сервиса.
Контакт-центр MANGO OFFICE идеально подходит для агентств недвижимости и строительных компаний. Создайте единую платформу для внешних и внутренних коммуникаций.
Контакт-центр MANGO OFFICE идеально подходит для агентств недвижимости и строительных компаний. Создайте единую платформу для внешних и внутренних коммуникаций.
Не упустить дорогие лиды
Снизить стоимость лидов
С первых секунд разговора быть в курсе проблем звонящего клиента
Клиенты часто «зависают» на одной из стадий длительного цикла покупки/продажи недвижимости
Не упустить дорогие лиды
Снижайте до минимума количество потерянных лидов с нашим облачным Контакт-центром:
- Ваш номер будет всегда свободен
- По потерянным звонкам будет автоматически вестись перезвон
- Клиент будет ждать обслуживание минимальное время
- Агенты будут всегда на связи
- Разговоры с клиентом будут вести более качественно за счет автоматически всплывающей при звонке информации о клиенте и истории коммуникаций с ним
Снизить стоимость лидов
Анализируйте эффективность рекламных кампаний, медиа-площадок, объявлений и ключевых слов. Перераспределение ресурсов в пользу рекламы, дающей больше всего лидов, снизит стоимость привлечения клиента.
А анализ обращений клиентов по тематикам поможет точнее изучить потребности клиентов и дать более целенаправленную рекламу.
С первых секунд разговора быть в курсе проблем звонящего клиента
Риелторы обычно ведут несколько проектов. При звонке клиента иногда сложно сразу переключиться и «загрузить» в рабочую память все нужные детали.
Настройте автоматически всплывающие карточки клиента, чтобы сразу обратиться к клиенту по имени и быстро вспомнить детали проекта.
Клиенты часто «зависают» на одной из стадий длительного цикла покупки/продажи недвижимости
Стоимость лида и сделки на рынке недвижимости слишком высока, чтобы не пытаться вернуть таких клиентов и не пытаться ускорить принятие решений.
Формируйте списки «зависших» на разных стадиях проектов в ИТ-системе или непосредственно в колл-центре — и проводите по ним автоматический исходящий обзвон с помощью секретаря или нашего робота.
Формируйте списки «зависших» на разных стадиях проектов в ИТ-системе или непосредственно в колл-центре — и проводите по ним автоматический исходящий обзвон с помощью секретаря или нашего робота.
Разобраться с претензиями клиентов
Бывает, что клиенты высказывают претензии: агент плохо учел их пожелания, вяло работает, мало показов объектов. Запись разговоров и коммуникаций с клиентом по другим каналам, а также отчеты о выполненных агентом задачах помогут объективно разобраться в ситуации и избежать конфликта.
Собрать базу данных клиентов и объектов
Вам нужно произвести обзвон потенциальных клиентов?
Воспользуйтесь автоматическим исходящим обзвоном облачного Контакт-центра MANGO OFFICE. Вы можете совершать обзвон с помощью секретаря или нашего голосового робота, при необходимости подключая к разговору менеджера.
Воспользуйтесь автоматическим исходящим обзвоном облачного Контакт-центра MANGO OFFICE. Вы можете совершать обзвон с помощью секретаря или нашего голосового робота, при необходимости подключая к разговору менеджера.
Быть всегда на связи
Агенты часто работают на выезде.
Используйте умные алгоритмы переадресации вызовов и обзвона персональных гаджетов, чаты, демонстрации экрана — мобильные сотрудники будут всегда доступны и смогут на лету показать клиенту тот или иной объект.
Используйте умные алгоритмы переадресации вызовов и обзвона персональных гаджетов, чаты, демонстрации экрана — мобильные сотрудники будут всегда доступны и смогут на лету показать клиенту тот или иной объект.
Обмен информацией между сотрудниками
В крупных агентствах часто практикуется разделение труда: одни сотрудники занимаются продажей и сдачей в аренду недвижимости, другие — подбором объектов, третьи — юридическим оформлением сделки. Важно обеспечить максимально полную и простую передачу информации между ними.
С помощью Контакт-центра вы сможете передавать между сотрудниками историю всех коммуникаций с клиентом, комментарии коллег, сможете легко организовать общение в чате и конференции с демонстрацией фотографий и роликов.
С помощью Контакт-центра вы сможете передавать между сотрудниками историю всех коммуникаций с клиентом, комментарии коллег, сможете легко организовать общение в чате и конференции с демонстрацией фотографий и роликов.
Повысить качество работы операторов, принимающих звонки
В крупных агентствах звонки клиентов на горячую линию могут принимать, фиксировать и распределять операторы.
Облачный колл-центр поможет вам избавить от пропущенных звонков, контролировать качество работы операторов, сортировать звонки по тематике обращений, контролировать корректность предоставленной оператором информации и своевременность перезвонов по пропущенным звонкам или по просьбе риелтора.
Облачный колл-центр поможет вам избавить от пропущенных звонков, контролировать качество работы операторов, сортировать звонки по тематике обращений, контролировать корректность предоставленной оператором информации и своевременность перезвонов по пропущенным звонкам или по просьбе риелтора.
Отправьте заявку на демонстрацию и сделайте правильный выбор
Единый многоканальный номер для объединения всех филиалов и сотрудников
Прежде всего, единый номер агентства важен для укрепления бренда и лучшей координации работы сотрудников. Но приучить сотрудников общаться с клиентами не по мобильному телефону, а через корпоративный номер нужно и по другим причинам.
В этом случае вам доступны все сервисы MANGO OFFICE:
- Всегда свободный номер
- Запись разговора
- Статистика обращений для анализа в различных разрезах
- Передача в ИТ-систему сведений о разговоре
- Обзвон персональных гаджетов агента
- Переключение вызова на секретаря или голосовую почту, если агент не отвечает
и т. д.
Если сотрудник заболеет или переключится на более важный проект, заменяющий его коллега получит всю необходимую информацию о проекте, включая историю всех коммуникаций с клиентом — с записями разговоров и комментариями. А если сотрудник уволится, клиент или его друзья со следующим заказом попадут к вам агентство.
У MANGO OFFICE есть решение, позволяющее принимать и совершать звонки через Контакт-центр — даже если у вас нет интернета и можно использовать только GSM-связь.
У MANGO OFFICE есть решение, позволяющее принимать и совершать звонки через Контакт-центр — даже если у вас нет интернета и можно использовать только GSM-связь.
Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE, на которые стоит обратить внимание
Динамический коллтрекинг и сквозная аналитика
Анализируйте эффективность рекламы, медиа-площадок, копий объявлений и ключевых слов. Узнайте, какие из рекламных кампаний дают больше обращений в агентство.
Омниканальные коммуникации с клиентами
Общайтесь с клиентами удобным для них образом: по телефону, в веб-чате,
мессенджерах и социальных сетях, через заказ обратного звонка. Все
коммуникации и их анализ — в одной программе.
Скрипты разговора
Автоматически всплывающие скрипты разговора помогут начинающим агентам и операторам грамотно провести беседу и собрать всю информацию, необходимую для обработки заявки.
Автоматический перезвон по пропущенным
Верните клиента, который не дозвонился — ведь каждый лид обходится компании недешево.
Речевая аналитика
Автоматически анализируйте разговоры ваших сотрудников с клиентами: темы разговоров, тональность и темп беседы, используемые слова.
Аналитика звонков и заявок клиентов
Проанализируйте обращения клиентов в нужных вам разрезах.
100-канальные номера с голосовым меню
До вас всегда легко дозвониться — при любом потоке звонков, поздно вечером и в выходные.
Автоматически всплывающая карточка клиента
Обращайтесь к клиенту сразу по имени и будьте в курсе его проблем с первых секунд разговора. Это поможет завоевать уважение и облегчит
ведение переговоров.
Управление очередью звонков в реальном времени
Вы не упустите обращение ключевого клиента, а также сможете корректировать режим работы операторов для приема всех звонков.
Автоматический исходящий обзвон
Обзванивайте клиентскую базу с минимумом усилий и максимумом экономии времени. Обзвон можно провести и без участия оператора — с помощью нашего голосового робота. При необходимости к разговору будет подключен ваш сотрудник.
Интеграция облачного Контакт‑центра с ИТ‑системами
Собирайте всю информацию о коммуникациях в карточках клиентов и проектов, перенаправляйте звонок клиента сразу на его риелтора по информации из базы данных вашей ИТ-системы, звоните из ИТ-системы одним кликом мыши.
MANGO OFFICE уже интегрирована с более 300 ИТ-системами, в том числе с ведущими приложениями для агентств недвижимости и CRM-системами. Но вы можете сделать и свою интеграцию через наш Web API.
MANGO OFFICE уже интегрирована с более 300 ИТ-системами, в том числе с ведущими приложениями для агентств недвижимости и CRM-системами. Но вы можете сделать и свою интеграцию через наш Web API.
Новый канал: мессенджер MAX
Подключите канал MAX в Контакт-центре и сохраните каждого клиента!
- Без лимита по количеству диалогов
- Без блокировок — входит в реестр российского ПО
- Сообщения будут доставлены и получены
- Возможности аналитики и автоматизации Контакт-центра
- Для компаний, у которых много входящих обращений
Получите консультацию
Отправьте заявку, и мы поможем подобрать решение для вашего бизнеса
