Передаваемые данные

Сделка

Сделка по входящему обращению из Контакт-центра может содержать следующие данные, полученные из Контакт-центра MANGO OFFICE:

ID звонка: опционально, если звонок не найден, то значение отсутствует;
Канал обращения: вид канала связи, указанный оператором при создании обращения в Контакт-центре MANGO OFFICE;
Результат обращения: значение указывается автоматически при завершении обработки обращения в Контакт-центре MANGO OFFICE;
Точка входа обращения: адрес компании, на который обратился Клиент. По умолчанию в данном поле указывается значение «Создал сотрудник»;
Дата/время создания обращения: дата и время создания обращения в Контакт-центре MANGO OFFICE;
Дата/время завершения обращения: дата и время закрытия обращения в Контакт-центре MANGO OFFICE;
Тематики обращения: идентификатор тематики обращения, который пользователь Контакт-центра MANGO OFFICE указал при создании обращения;
Комментарий к обращению: комментарий, указанный в обращении оператором Контакт-центра MANGO OFFICE.

Примечание. В некоторых случаях если обращение в Контакт-центре MANGO OFFICE не содержит некоторых данных, например, результат обращения не указан, то соответствующие данные могут отсутствовать в Сделке по входящему обращению из Контакт-центра.

Контакт

Новый контакт, созданный по входящему обращению Контакт-центра MANGO OFFICE, может содержать следующие данные, полученные из Контакт-центра:

Имя: ФИО контакта;
Телефон: телефоны Клиента, опционально. В данном поле могут быть указаны следующие значения:
Рабочий: городской номер Клиента;
Мобильный: мобильные номер Клиента;
Другой: в данном поле может быть указан SIP-номер Клиента, Skype или иной контактный номер;
Факс: номер факса Клиента.
E-mail: почта Клиента, опционально.
пользовательские поля: в разделе «Дополнительно» отображаются данные из «пользовательских» полей.

Примечание. В некоторых случаях если обращение в Контакт-центре MANGO OFFICE не содержит некоторых данных, то соответствующие данные могут отсутствовать в новом контакте в Битрикс24.