Сохранение тематик Контакт-Центра MANGO OFFICE

Обзор

Прямо во время звонка, оператор в Контакт-Центре MANGO OFFICE может присвоить звонку ту или иную тематику, характеризующую звонок. В Контакт-Центре MANGO OFFICE список тематик, которыми можно пометить звонок, ограничен. Подробнее о тематиках…

Включив настройку «Сохранение тематик Контакт-Центра MANGO OFFICE» в приложении интеграции, вы сможете сохранять тематику звонка в контакте, компании или лиде Битрикс24.

Важно:

Настройка доступна только в расширенном пакете интеграции;
Тематика звонка передается в Битрикс24 только если звонок состоялся. Если же оператор Контакт-Центра MANGO OFFICE создал обращение с типом «Звонок», однако никакого звонка фактически не было, тогда тематика звонка НЕ будет передана в Битрикс24 (даже если оператор вручную указал тематику).
Если была добавлена новая тематика или удалена старая тематика из списка тематик Контакт-Центра MANGO OFFICE (вообще, при любом изменении списка тематик), то, после этого, нужно открыть форму настройки приложения интеграции и нажать кнопку «Сохранить». Будет выполнено пересохранение настроек приложения интеграции. Это нужно, чтобы приложение интеграции «увидело» обновленный список тематик.

Как включить настройку

Чтобы включить настройку, необходимо:

откройте форму настройки приложения интеграции;
открыть блок «Контакт-центр»;
установите флаг «Сохранять тематики Контакт-Центра»;
нажмите кнопку «Сохранить» в верхней части формы настройки приложения интеграции.

Как посмотреть тематику Контакт-Центра

Тематики сохраняются в контакте, компании или лиде Битрикс24 в поле под названием «Тематики КЦ». Например, на рисунке ниже красным выделено это поле в лиде: