Настройка “Сохранять все звонки” или как сохраняются звонки сотрудников, не указанных в таблице сопоставления
Общее
Данная настройка будет полезна, если вы указали не всех менеджеров в настройке сопоставления сотрудников, а также, если вы хотите фиксировать звонки сотрудников, которые не работают в Битрикс24, но могут звонить клиентам (например, бухгалтер, курьер
Если включена настройка «Сохранять все звонки» и в ней указан сотрудник Битрикс24, то к этому сотруднику будут автоматически привязаны все звонки, совершенные несопоставленными сотрудниками (то есть, сотрудниками, не указанными в таблице сопоставления приложения интеграции).
Подробно об особенностях работы
Приложение интеграции игнорирует звонки несопоставленного сотрудника, если выключена настройка «Сохранять все звонки».
В таблице ниже описаны особенности в работе приложения интеграции при включенной настройке «Сохранять все звонки»:
| Особенности | Описание работы интеграции при включенной настройке «Сохранять все звонки» |
|---|---|
| Обработка входящего исходящего звонка несопоставленного сотрудника | Данные о звонках всех несопоставленных сотрудников, будут привязаны к одному сотруднику, указанному в этой настройке. |
| Обработка пропущенного звонка на несопоставленного сотрудника | Если пропущенный звонок в группу завершился на несопоставленном сотруднике, и при этом, выключена настройка «Указывать ответственного при пропущенных звонках в группу», то звонок будет привязан к сотруднику, указанному в настройке «Сохранять все звонки». |
| Перевод звонка: | |
| - перевод от несопоставленного сотрудника к сотруднику, указанному в таблице сопоставления | Первое плечо звонка будет фиксироваться на сотрудника, указанного в настройке «Сохранять все звонки», а второе плечо звонка будет фиксироваться в соответствии с настройками обработки звонков в приложении интеграции. Пример. Бухгалтер позвонил Клиенту, чтобы уточнить сумму заказа, а затем бухгалтер перевел звонок на оператора для уточнения заказа. Звонок будет зафиксирован в Бирикс24 следующим образом: — разговор Клиента с бухгалтером (то есть, первое плечо звонка) будет сохранен в Битрикс24 с привязкой к сотруднику, указанному в настройке «Сохранять все звонки»; - разговор Клиента с оператором (то есть, второе плечо звонка) будет сохранен как отдельный звонок на оператора, а также в Битрикс24 будут созданы сущности, в соответствии с настройкой обработки входящих звонков. |
| - перевод от сотрудника, указанного в таблице сопоставления, к не сопоставленному сотруднику | Первое плечо звонка будет фиксироваться в соответствии с настройками обработки звонков приложения интеграции, а второе плечо звонка будет фиксироваться на сотрудника, указанного в настройке «Сохранять все звонки». Пример. Клиент позвонил оператору, чтобы уточнить время доставки, а оператор перевел Клиента на курьера. Звонок будет зафиксирован в Бирикс24 следующим образом: — разговор Клиента с оператором (то есть, первое плечо звонка) будет сохранен как отдельный входящий звонок на оператора, а также в Битрикс24 будут созданы сущности, в соответствии с настройкой обработки входящих звонков; - разговор Клиента с курьером (то есть, второе плечо звонка) будет сохранен в Битрикс24 с привязкой к сотруднику, указанному в настройке «Сохранять все звонки». |
| Сохранение текстов речевой аналитики | Тексты разговоров с Клиентами несопоставленных сотрудников будут сохраняться, при включении настройки «Сохранять данные Речевой аналитики» в приложении интеграции. |
| Показ карточки звонка | Карточка звонка НЕ будет отображаться в Битрикс24 во время звонка несопоставленного сотрудника. |
Как включить настройку
По умолчанию данная настройка выключена. Чтобы ее включить, в форме настройки приложения следует:
- нажмите на блок «Сотрудники». Будут открыты дополнительные поля;
- активируйте переключатель «Сохранять все звонки». Будет открыто дополнительное поле;
- укажите сотрудника Битрикс24, к которому будут привязаны все звонки несопоставленных сотрудников;
- нажмите кнопку «Сохранить».
