SMS-визитка

Обзор

SMS-визитка — эффективный инструментом повышения лояльности ваших Клиентов. Есть несколько вариантов использования этого сервиса:

• SMS с дополнительной или контактной информацией сразу после первого звонка Клиента в компанию;
• SMS-извинение за пропущенный звонок от нового Клиента.

Примеры.

Пример 1. Клиент позвонил в вашу компанию. Он автоматически получит SMS с контактами вашей компании и персонального ответственного.

Пример 2. Клиент позвонил, но все сотрудники заняты и не успели ответить на звонок. Отправьте ему SMS-извинение и попросите дождаться обратного звонка, проявите заинтересованность и не дайте ему уйти к конкурентам. Также можно добавить в SMS-извинение предложение о дополнительной скидке или промокод, чтобы Клиент дождался звонка вашего сотрудника.

Требования

1. Настройка доступна только для расширенного пакета интеграции. Стоимость SMS — согласно вашему тарифному плану;

2. SMS НЕ будет отправляться если:

   • выключено автоматическое создание лидов при звонках от новых Клиентов;
   • в настройке сопоставления сотрудников НЕ указан сотрудник, от чьего имени отправляется SMS.

Как включить и настроить

Для настройки SMS визитки в Битрикс24 необходимо:

1. откройте форму настройки приложения интеграции;
2. откройте блок «SMS»;
3. установите флаг «Включить SMS визитку». После этого вы сможете настроить раздельные шаблоны SMS для каждого из четырех случаев:

• необработанный входящий звонок от нового Клиента:

  • «необработанный» звонок — звонок в котором не было разговора сотрудника с Клиентом;
  • «нового» Клиента — если в результате звонка была автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
  • SMS высылается после окончания звонка;

• необработанный исходящий звонок новому Клиенту:

  • «необработанный» звонок — звонок в котором не было разговора сотрудника с Клиентом;
  • «нового» Клиента — если в результате звонка была автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
  • SMS высылается после окончания звонка;

• обработанный входящий звонок от нового Клиента:

  • «обработанный» звонок — звонок в котором был разговор сотрудника с Клиентом;
  • «нового» Клиента — если в результате звонка была автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
  • SMS высылается после окончания звонка;

• обработанный исходящий звонок новому Клиенту:

  • «обработанный» звонок — звонок в котором был разговор сотрудника с Клиентом;
  • «нового» Клиента — если в результате звонка была автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
  • SMS высылается после окончания звонка. SMS отправляется на номер нового/потенциального Клиента.

При настройке шаблона SMS можно указать:

• от какого сотрудника отправляется SMS:

  • можете указать конкретного сотрудника или указать «Ответственный» и тогда будет автоматически подставляться ответственный;

• в текст можно вставить автоматически заполняемые поля из CRM (макросы). В этом случае, приложение перед отправкой SMS будет автоматически заполнять значения. Если значения нет, то подставляться в SMS не будет;

• список поддерживаемых макросов приведен в выпадающем списке «Макросы». Выберите макрос из списка — он автоматически добавится в конец шаблона;

• вы можете настроить шаблон и кликнув на «Пример» посмотреть пример отправляемой SMS:

После отправки SMS, в карточке лида автоматически добавится запись о высланном SMS сообщении.