Отправлять WhatsApp-сообщение при пропущенном звонке

Назначение

Настройте рассылку Клиентам сообщений в WhatsApp по пропущенным звонкам.

Вы можете настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp по пропущенным звонкам, чтобы ваши Клиенты (или потенциальные клиенты), которые вам не дозвонились, получали от вас обратную связь о том, что (к примеру) их звонок вам важен и не останется без внимания. Сообщение, отравленное Клиенту по WhatsApp, содержит текст, составленный по шаблону, со всеми примененными настройками.

Принцип работы

Вы подключаете к вашей ВАТС сервис «Манго Диалоги» и настраиваете канал коммуникаций WhatsApp.
Затем, вы в Манго Диалогах настраиваете шаблон WhatsApp. Вы можете настроить два шаблона, чтобы отправлять в WhatsApp сообщения по пропущенным звонкам с нового номера, а также сообщения по пропущенным звонкам от Клиентов, зарегистрированных в Битрикс24.

Обычно шаблон содержит типовой текст, при необходимости, персонифицированный при помощи переменных. Например:

по пропущенным звонкам от Клиентов можно отправлять такое шаблонное сообщение:

Уважаемый {{переменная1_имя_клиента}}, здравствуйте! Мы выдели, что вы звонили и скоро перезвоним вам! Хорошего дня!

по пропущенным звонкам с новых номеров можно отправлять такое шаблонное сообщение:

Спасибо за интерес к нашей компании! Извините, что не смогли принять ваш звонок, но обязательно перезвоним вам. Хорошего дня!

Далее, Вы в вашем виджете интеграции:

указываете шаблон сообщения по пропущенным звонкам с нового номера и шаблон по пропущенным звонкам от Клиентов, зарегистрированных в Битрикс24. Вы можете указать сразу оба шаблона или только один;
включаете отправку сообщений в WhatsApp.;

В результате, если сотрудник отсутствовал на рабочем месте и были пропущенные звонки, то интеграция автоматически отправит через WhatsApp шаблонное сообщение на номер звонившего.

Как включить

Перед тем как отправлять Клиенту в WhatsApp сообщения по какому-либо шаблону прочитайте статью «Шаблоны WhatsApp». В ней описано что такое и как настраивать шаблон WhatsApp.

Чтобы включить настройку, в вашем Битрикс24 необходимо:

откройте форму настройки приложения интеграции;
откройте блок «Диалоги»;
установите флаг «Отправлять WhatsApp-сообщение при пропущенном звонке»:

выберите канал коммуникаций WhatsApp, настроенный вами ранее в Манго Диалогах;
выберите:

Шаблон для нового клиента: укажите шаблон сообщения по пропущенным звонкам с новых номеров;
Шаблон для текущего клиента: укажите шаблон сообщения по пропущенным звонкам от Клиентов, зарегистрированных в Битрикс24;